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>UNE standards>UNE ISO 10004:2019 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
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UNE ISO 10004:2019 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring

UNE ISO 10004:2019

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring

Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.

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Released:2019-06-05
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UNE ISO 10004:2019

Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización. NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.