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in stockReleased: 2019-06-05
UNE ISO 10004:2019
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición.
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| Standard number: | UNE ISO 10004:2019 |
| Pages: | 89 |
| Released: | 2019-06-05 |
| Status: | Standard |
| Pages (Spanish): | 49 |
DESCRIPTION
UNE ISO 10004:2019
Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización. NOTA A lo largo de este documento, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.
